Ejercicios de aplicación: Selección de instrumentos para diagnóstico

Situación: Se acerca una auditoría y el gerente de manufactura está preocupado porque los operadores no siguen los procedimientos de documentación. Esto les ha traído observaciones en el pasado. El gerente les pide que re-adiestren a todos los operadores, sin embargo, no hace ni de 12 meses que todos los operadores recibieron un adiestramiento de documentación y completaron con éxito la prueba de aprendizaje.

Situación: El gerente general le ha llamado porque las ventas han bajado considerablemente. Esto a su vez ha tenido un impacto considerable en las finanzas del negocio. La compañía tiene 30 años sirviendo en el mercado y su tecnología no es de avanzada. Algunos gerentes han dado la voz de alerta de que los clientes hacen comentarios de insatisfacción por la lentitud en el servicio.

Situación: El equipo de ventas más exitoso de la compañía ha fallado en alcanzar sus metas por segundo trimestre consecutivo. La directora de mercadeo ha manifestado preocupación y dice que el nuevo director de ventas no está prestándole suficiente atención a la situación.  El director lleva pocos meses en la compañía y no quiere tomar acción porque asegura que “es cuestión de que se adapten a mi estilo”.